针对制造商不发货不退款的问题，您可以通过多个渠道进行投诉。
最直接的投诉渠道包括向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报，或通过法律途径维权。
1. 若您是通过电商平台购买的商品：可先向平台投诉，要求平台介入调解，平台通常有商家管理规则，可对违规制造商采取处罚措施；
2. 若您是线下直接与制造商交易：可收集合同、付款凭证等证据，向当地市场监督管理部门举报，或拨打12315热线投诉；
3. 若与制造商协商无果且损失较大：可向法院提起诉讼，要求其履行发货义务或退还货款并赔偿损失。
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很多消费者在遇到制造商不发货不退款时，容易出现以下错误操作。
1. 未及时保存证据：部分消费者未保留订单截图、付款凭证或沟通记录，导致投诉时因证据不足无法维权，例如删除与制造商的聊天记录，后续无法证明对方承诺的发货时间；
2. 盲目相信口头承诺：仅依赖制造商“过几天就发货”的口头保证，未要求其出具书面承诺或签订补充协议，导致对方反复拖延后无法追责；
3. 投诉对象错误：通过第三方平台购买商品时，误向第三方而非平台内的制造商投诉，导致投诉无效，例如在淘宝购买商品却向支付宝投诉，未直接向淘宝平台提交商家违规申请。
如果您已经出现类似错误操作，或担心自己的处理方式不当，欢迎进一步咨询我们，我们将帮您评估情况并调整维权策略。
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制造商不发货不退款的行为违反了相关法律规定，以下为您提供具体法律依据。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
在您的问题中，制造商收取货款后不发货不退款，属于未按约定提供商品的违约行为，您有权依据该条款要求其退款并承担利息等合理费用。若制造商拒绝，您可通过投诉或诉讼方式主张权利，该法律条款为您的诉求提供了直接法律支撑。
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以下特殊情况可能会影响您投诉制造商不发货不退款的处理结果。
1. 合同约定“不可抗力”条款：若您与制造商签订的合同中约定，因不可抗力（如地震、疫情等）导致无法发货的，制造商可免责。例如，合同明确“因疫情封控导致工厂停工，无法按时发货的，不承担违约责任”，而制造商确实因疫情封控停工，此时您的投诉可能无法获得支持，需与制造商协商延期发货或退款；
2. 您未按约定支付全款：若合同约定“支付全款后7天内发货”，而您仅支付了定金或部分货款，制造商因此拒绝发货，此时您的投诉可能不被受理，需先履行付款义务或与制造商协商付款方式；
3. 跨境交易情况：若您购买的是跨境商品，制造商位于境外，此时投诉可能涉及国际私法适用及跨境执行问题，例如向国内市场监督管理部门投诉境外制造商，可能因管辖权问题无法处理，需通过跨境电商平台或国际消费者组织协助维权。

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